UVJETI POSLOVANJA
1. PODACI O TVRTKI
Umetniško ustvarjanje, Rebeka Perko s.p.
Rebeka Perko s.p.
Stranska vas 71
8360 Žužemberk
PDV ID: SI52608859, tvrtka je porezni obveznik
Matični broj: 8487626000
IBAN: SI56 0299 2270 0562 313
E-mail: info@zlatnistudio.com
Internetskom trgovinom Zlatni studio (u nastavku e-trgovina/trgovina) upravlja tvrtka Rebeka Perko s.p., Stranska vas 71, 8360 Žužemberk (u nastavku pružatelj usluga/prodavatelj/tvrtka/trgovina).
Ukoliko pronađete grešku u e-trgovini, molimo da nas obavijestite na info@zlatnistudio.com
2. SUGLASNOST S OPĆIM UVJETIMA POSLOVANJA
Opći uvjeti poslovanja odnose se na prodaju robe objavljene u e-trgovini www.zlatnistudio.com kojom upravlja tvrtka Umetniško ustvarjanje, Rebeka Perko s.p., Stranska vas 71, 8360 Žužemberk (u nastavku pružatelj usluga/prodavatelj/tvrtka/trgovina).
Korisnik je vezan općim uvjetima poslovanja koji vrijede od trenutka predaje online narudžbe. Prije izvršenja narudžbe korisnik će biti upozoren na Opće uvjete poslovanja koje je dužan pročitati i pristati na njih potvrdom. Opći uvjeti su sastavni i neodvojivi dio kupoprodajnog ugovora. Izvršenjem narudžbe korisnik u cijelosti prihvaća opće uvjete poslovanja.
3. PROCES REGISTRACIJE KORISTNIKA
Kupac može izvršiti narudžbu kao gost u e-trgovini. Za narudžbu nije obavezna registracija kupca. Kupac može izvršiti narudžbu postupkom brze kupovine, tj. bez prethodnog kreiranja korisničkog računa.
4. POSTUPAK IZVRŠENJA NARUDŽBE
Naručivanje u e-trgovini odvija se 24 sata dnevno, svaki dan u godini. Narudžba proizvoda izvršava se putem obrasca u e-trgovini. U e-trgovini korisniku su dostupni različiti proizvodi, a naručivanje u e-trgovini jednostavno je i sigurno. Naručivanje se uglavnom odvija na hrvatskom jeziku, ali budući da je e-trgovina postavljena na platformi Wix.com, određeni koraci su na engleskom jeziku.
Naručivanje u e-trgovini je jednostavno. Kupac odabire proizvode i dodaje ih u košaricu klikom na gumb "DODAJ U KOŠARICU". Kupac također može ukloniti proizvode iz košarice. Klikom na ikonu u gornjem desnom kutu (košarica) kupac ima pregled nad svim dodanim proizvodima u košarici, gdje ih može ukloniti ili promijeniti količinu. Klikom na gumb "PREGLEDAJ KOŠARICU" kupac ima pregled cjelokupne narudžbe, cijene dostave, načina plaćanja, kao i mogućnost unosa koda za popust te prostor za poruku za prodavatelja.
U rubrici "UNESITE KOD ZA POPUST" kupac može unijeti važeći kod za popust u polje "UNESITE KOD ZA POPUST". Pritiskom na tipku "PRIMIJENI" vrijednost popusta se automatski odbija od narudžbe.
U rubrici "DODAJ PORUKU ZA PRODAVATELJA" kupac može napisati poruku za prodavatelja. Na navedeno mjesto može se dodati i poruka za primatelja u slučaju da se paket šalje kao poklon.
Nakon klika na gumb "NA BLAGAJNU" kupac prelazi na sljedeći korak, gdje odabire način plaćanja i upisuje podatke za dostavu paketa. Ukoliko kupac odabere plaćanje putem PayPal-a, bit će preusmjeren na PayPal stranicu.
Ukoliko želite račun na firmu, u polje "NAZIV TVRTKE" upišite porezni broj.
- Nakon unosa podataka za dostavu, kupac klikne na gumb "NASTAVI" koji ga vodi na sljedeći korak, gdje bira način dostave, što može utjecati na visinu poštarine.
U rubrici "NAČIN DOSTAVE" kupac odabire način dostave i pripadajući iznos poštarine. Kupac može birati između:
Plaćanja predračunom ILI putem PayPal-a
Nakon odabira načina plaćanja, kupac svoj odabir potvrđuje klikom na gumb "NASTAVI".
Sljedeći korak je odabir načina plaćanja ili "PLAĆANJE".
Kupac može izabrati 2 načina plaćanja:
-
Plaćanje kreditnom karticom
-
Plaćanje pouzećem
Ako je adresa za naplatu ista kao i adresa za dostavu, kupac mora označiti polje "ADRESA ZA NAPLATU" je "ISTA KAO ADRESA ZA DOSTAVU". Poduzimajući ovaj korak, kupac potvrđuje da su adresa za dostavu i adresa za naplatu iste. U suprotnom, kupac upisuje adresu za naplatu.
-Nakon što kupac popuni sve navedene podatke, klikne na gumb "NASTAVI" gdje klikom na 1. prozorčić potvrđuje da se slaže s općim uvjetima poslovanja, Politikom zaštite osobnih podataka i uvjetima vezanim uz povrat robe. (Slažem se s Uvjetima i odredbama, Politikom privatnosti i Politikom povrata).
- Klikom na 2. prozorčić pristajete na primanje marketinških poruka putem e-maila i/ili SMS poruka. (Želim primati marketinške komunikacije putem e-maila i/ili SMS-a na sve gore dodane e-mail adrese i telefonske brojeve.
Za završetak narudžbe potrebno je označiti barem prvi prozorčić.
Nakon klika na gumb "NARUČI I PLATI" kupac vrši narudžbu. Nakon izvršene narudžbe na stranici se prikazuje broj narudžbe, svi naručeni proizvodi s količinama i cijenama, troškovi dostave, adresa dostave i odabrani način plaćanja.
Po izvršenoj narudžbi kupac dobiva potvrdni e-mail s podacima o naručenim proizvodima. U e-mailu kupac dobiva i podatke za uplatu u slučaju da narudžbu želi platiti predračunom na transakcijski račun. U e-mailu kupac dobiva broj transakcijskog računa prodavatelja i ostale podatke potrebne za uplatu. Kupac je dužan platiti naručene proizvode u roku od 48 sati i poslati potvrdu o uplati na info@ustvarjalnicarp.com.
5. PROMJENA NARUDŽBE
Korisnik može otkazati ili promijeniti svoju narudžbu tako da na web stranici izvrši novu narudžbu (s novim podacima) i pošalje zahtjev za otkazivanje narudžbe na e-mail adresu info@zlatnistudio.com .
6. CIJENE PROIZVODA
Cijene proizvoda izražene su u eurima (€) i uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV). Sve cijene u e-trgovini su cijene proizvoda i ne uključuju troškove dostave, koji se dodatno naplaćuju.
Cijene vrijede od 21. studenog 2023. do otkazivanja ili izmjena.
O visini troškova dostave kupac je obaviješten u sažetku narudžbe, prije potvrde izvršenja narudžbe uz obvezu plaćanja, odnosno posebnim prikazom iznosa tih troškova. Troškovi dostave prikazani su na narudžbi i na računu za izdanu robu te ih plaća kupac zajedno s iznosom narudžbe. Trošak dostave dio je konačne cijene cjelokupne narudžbe. Trošak dostave ovisi o veličini i težini pošiljke te uključuje troškove dostave te troškove pakiranja i pripreme. Važeće cijene su cijene koje su bile na snazi u trenutku kada je narudžba poslana. Akcijske cijene su posebno označene i vrijede za vrijeme trajanja akcije u e-trgovini.
7. POGODNOSTI I POPUSTI
Pogodnosti i popusti ne mogu se kombinirati, stoga na jednu narudžbu možete primijeniti samo jednu vrstu pogodnosti. Pogodnosti mogu biti: besplatna dostava, kod za popust i druge posebne pogodnosti predstavljene u posebnim akcijama. Kupac ima pravo na pogodnosti samo tijekom pojedinačne prodajne akcije. Na već snižene cijene moguće je iskoristiti dodatne promotivne popuste.
Korištenje koda za popust:
-Kupac odabire artikle koje želi kupiti i dodaje ih u košaricu.
-Kada kupac završi s dodavanjem artikala u košaricu, u rubrici "Unesi kod za popust" u polje upisuje kod za popust i potvrđuje unos klikom na gumb "PRIMIJENI".
- Kada kupac unese kod za popust i potvrdi ga klikom na gumb "PRIMIJENI", vrijednost koda za popust automatski se oduzima od iznosa narudžbe.
- Kombinacija različitih oblika pogodnosti unutar iste narudžbe nije moguća.
- Klikom na gumb "NA BLAGAJNU" kupac nastavlja s popunjavanjem osobnih podataka za dostavu paketa i odabirom načina plaćanja.
8. NAČIN PLAĆANJA
Internetska trgovina omogućuje sljedeće načine plaćanja:
1. Plaćanje kreditnom karticom (MasterCard, Visa, Maestro).
Nakon primitka potvrde počinje teći rok za isporuku proizvoda koji iznosi 1-5 radnih dana. Ako proizvod želite primiti žurnim postupkom, obavijestite me putem e-maila.
2. Plaćanje pouzećem – Iznos uplaćujete tvrtki GLS prilikom preuzimanja paketa.
9. IZDAVANJE RAČUNA
Račun ćete dobiti na Vaš e-mail u roku od nekoliko dana od primitka narudžbe. Pazite da unesete točnu e-mail adresu.
10. DOSTUPNOST I ZALIHE ROBE
Podaci o zalihama prikazani su u opisu svakog artikla. Proizvodi koji su na zalihi šalju se poštom u roku od 1-3 radna dana od primitka uplate. U vrijeme povećanog broja narudžbi (praznici i posebne akcije), rok isporuke se može produžiti. U tom slučaju, ako mu dulji rok isporuke nije prihvatljiv, kupac ima mogućnost otkazati narudžbu.
11. TRETIRANJE OŠTEĆENIH POŠILJKI
Ukoliko kupac prilikom preuzimanja pošiljke od strane dostavne službe primijeti da je pošiljka (ili artikl u njoj) fizički oštećena, da u pošiljci nedostaje sadržaj ili da pošiljka ima znakove otvaranja, dužan je odmah nakon što postane upoznat s oštećenjima, znakovima otvaranja ili nedostatkom artikala, odnosno odmah po primitku pošiljke, a najkasnije u roku od 3 dana od dostave, o tome obavijestiti pružatelja usluga i dostavnu službu koja je izvršila dostavu, a na zahtjev dostavne službe ili pružatelja usluga također ispuniti sve tražene obrasce i dostaviti tražene dokaze koji su prijeko potrebni za obradu reklamacije odnosno pritužbe od strane dostavne službe. U slučaju zaprimanja oštećene pošiljke, kupac nas treba obavijestiti na info@ustvarjalnicarp.com i zajedno ćemo pronaći rješenje.
12. DOSTAVA
Proizvodi će biti poslani na Vašu adresu u roku od 1-3 radna dana nakon što uspješno izvršite narudžbu (plaćanje pouzećem) ili pošaljete potvrdu o uplati (plaćanje putem PayPal-a, uplata na transakcijski račun). Ukoliko je proizvod na zalihi, bit će otpremljen sljedeći radni dan. Svi naši paketi putuju do Vaših vrata x dana Poštom. U slučaju duljeg roka isporuke, kontaktirat ćemo Vas osobno putem Vaše e-mail adrese koju ste unijeli prilikom kupnje i dogovoriti mogućnosti dostave.
Troškovi dostave ovise o načinu plaćanja:
1. PLAĆANJE KREDITNOM KARTICOM
Troškovi dostave:
Vrijednost NARUDŽBE do 79,99 € POŠTARINA: 5,50 €
Vrijednost NARUDŽBE nad 79,99€ POŠTARINA: 0€
Plaćanje pouzećem – Iznos uplaćujete tvrtki GLS prilikom preuzimanja paketa.
Troškovi dostave:
Vrijednost NARUDŽBE do 79,99 € POŠTARINA: 5,50 €
Vrijednost NARUDŽBE nad 79,99€ POŠTARINA: 0€
Kupac svojom narudžbom prihvaća uvjete kupnje.
13. OTKAZIVANJE NARUDŽBE
Kupac može otkazati narudžbu bez dodatnih troškova do primitka e-maila o poslanoj narudžbi. Otkazivanje je moguće na e-mail adresu info@zlatnistudio.com. U e-mailu morate navesti ime i prezime kupca, adresu i broj narudžbe. Molimo napišite OTKAZ NARUDŽBE u "predmet".
14. PRAVO NA ODSTUPANJE OD UGOVORA
Kupac ima pravo odstupiti od ugovora bez ikakvog razloga u roku od 14 dana od primitka robe. U slučaju odstupanja od ugovora, prodavatelj će izvršiti povrat cjelokupnog iznosa (uključujući poštarinu) odmah ili najkasnije u roku od 14 dana od primitka proizvoda. Odstupanje od ugovora kupac mora priopćiti uz osobne podatke i transakcijski račun za povrat novca na e-mail info@ustvarjalnicarp.com. Pravovremenom obavijesti o odstupanju smatrat će se datum slanja dopisa ili datum slanja e-maila. Ukoliko ste primili neodgovarajuću ili oštećenu robu, istu možete vratiti samo u zakonskom roku od 30 dana od primitka robe, a roba mora biti nekorištena, zapakirana u originalnu ambalažu i neoštećena ili u stanju u kakvom je bila kada Vam je dostavljena. Robu vratite na adresu:
REBEKA PERKO, STRANSKA VAS 71, 8360 ŽUŽEMBERK, SLOVENIJA
Uz povrat je potrebno priložiti kopiju računa. Troškove povrata snosi kupac. Ponovno slanje zamijenjenih proizvoda se ne naplaćuje. To znači da besplatno mijenjamo proizvode koji stignu neodgovarajući ili oštećeni.
Mogućnost odstupanja od ugovora namijenjena je tome da potrošač proizvod otvori (bez nanošenja štete), pregleda te, ako mu ne odgovara ili su očekivanja bila drugačija, odstupi od narudžbe. Ove preporuke ne vrijede ako je proizvod neispravan u trenutku kupnje. U tom slučaju radi se o ostvarivanju zahtjeva u slučaju nesukladnosti ili jamstva.
Pravo na odstupanje od ugovora pobliže je uređeno odredbama Zakona o zaštiti potrošača (Uradni list RS, br. 130/22, u nastavku: ZVPot-1) pobliže od članka 134. do članka 145.).
15. PRAVO NA USKRAĆIVANJE USLUGE
Prodavatelj ima pravo otkazati narudžbu ukoliko od kupca ne dobije potvrdu narudžbe putem telefona ili e-maila. Prodavatelj je dužan obavijestiti kupca o odstupanju od ugovora e-mailom ili telefonom. Ukoliko kupac nije dao točne osobne podatke, prodavatelj nije dužan obavijestiti kupca. Prodavatelj nije odgovoran za bilo kakav gubitak, štetu ili troškove nastale kao posljedica neispunjenja ili kašnjenja u ispunjenju obveza, a koji mogu nastati uslijed događaja ili okolnosti izvan kontrole prodavatelja.
16. POVRAT ROBE
Potrošač je dužan artikl vratiti pružatelju usluga u originalnom pakiranju, neoštećen i u istoj količini, osim ako je artikl uništen, oštećen, izgubljen ili se njegova količina smanjila bez krivnje potrošača. Kupac može pregledati i testirati artikle u mjeri u kojoj je to potrebno za utvrđivanje stvarnog stanja. Potrošač je također odgovoran za smanjenje vrijednosti robe ako je ne vrati u originalnom pakiranju, a tvrtka zbog toga ima gubitak pri preprodaji.
Uplaćeni iznos se vraća potrošaču.
17. POVRAT NOVCA
Ukoliko kupac odstupi od ugovora, pružatelj usluga će vratiti sve primljene uplate bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka obavijesti o odstupanju od ugovora. Pružatelj usluga primljene uplate vraća kupcu na njegov transakcijski račun. Iznos će biti vraćen na račun kupca koji je podatke poslao na e-mail info@ustvarjalnicarp.com. Cjelokupni iznos će biti vraćen nakon primitka vraćene robe ili kada kupac dokaže da je robu poslao natrag.
Pružatelj usluga može zadržati povrat primljenih uplata do primitka vraćene robe ili dok kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag.
18. JAMSTVO SUKLADNOSTI ROBE
Kupac potrošač može ostvariti svoja prava iz jamstva sukladnosti robe (proizvoda) ako ispunjava uvjete propisane Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot-1). Kupac može ostvariti svoja prava iz jamstva sukladnosti robe, ako o nesukladnosti obavijesti prodavatelja u roku od dva mjeseca od dana utvrđivanja nesukladnosti. Prodavatelj je odgovoran za svaku nesukladnost robe koja postoji u trenutku isporuke proizvoda i pokaže se unutar dvije godine nakon isporuke robe. Pretpostavlja se da je nesukladnost robe već postojala u trenutku isporuke ako postane očita u roku od godinu dana od isporuke robe, osim ako prodavatelj dokaže suprotno ili je ta pretpostavka nespojiva s prirodom robe ili prirodom nesukladnosti.
Kupac je dužan u prijavi greške pobliže opisati nesukladnost i omogućiti prodavatelju da pregleda artikl. Uz obavijest o nesukladnosti potrebno je priložiti kopiju računa. Kupac može pružatelja usluga obavijestiti o nesukladnosti na sljedeću e-mail adresu: info@ustvarjalnicarp.com
Prodavatelj ne odgovara za nesukladnost, ako je prilikom sklapanja kupoprodajnog ugovora izričito obavijestio potrošača da pojedino svojstvo robe odstupa od objektivnih zahtjeva za sukladnost utvrđenih važećim propisima o zaštiti potrošača, a kupac je izričito i odvojeno prihvatio nesukladnost u trenutku sklapanja ugovora.
Kupac koji je ispravno obavijestio prodavatelja o nesukladnosti ima pravo da, sljedećim redoslijedom:
1. od pružatelja usluga zahtijeva da besplatno utvrdi sukladnost robe;
2. zahtijeva sniženje kupoprodajne cijene razmjerno nesukladnosti ili odstupi od kupoprodajnog ugovora i traži povrat uplaćenog iznosa.
Ukoliko postojanje nesukladnosti robe nije sporno, prodavatelj će pisanim putem odgovoriti na zahtjev kupca i obrazložiti svoj stav najkasnije u roku od osam dana od primitka zahtjeva kupca.
Međutim, ukoliko je postojanje nesukladnosti robe osporeno, prodavatelj će udovoljiti zahtjevu kupca u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana. Sukladno prvom stavku članka 466. Zakona o obveznim odnosima (Obligacijski zakonik, u nastavku: OZ) prodavatelj isključuje svoju odgovornost za stvarne greške.
19. PRAVA INTELEKTUALNOG VLASNIŠTVA
Sav sadržaj (slike, tekst, logo, dizajn...) u vlasništvu je vlasnika e-trgovine. Reproduciranje, distribucija, obrada ili druga uporaba autorskih radova objavljenih na web stranici www.ustvarjalnicarp.com bez pismenog odobrenja vlasnika e-trgovine nije dopuštena i predstavlja kršenje zakona o autorskim pravima. Prodavatelj zadržava pravo manjih izmjena u opisu proizvoda, bez obveze obavještavanja korisnika.
Prodavatelj nastoji osigurati odgovarajući slikovni materijal za sve proizvode koji se prodaju na web stranici te želi da ne postoje estetske razlike između fotografije proizvoda i stvarnog proizvoda koji dobijete. Nažalost, zbog obrade fotografija, nijanse boja mogu odstupati od stvarnog stanja proizvoda (također zbog različitih kapaciteta rezolucije ekrana, svjetla u trenutku fotografiranja proizvoda i sl.), što ne utječe na specifikaciju proizvoda.
Eventualne minimalne razlike (osobito u boji proizvoda) između proizvoda i prikaza u e-trgovini ne predstavljaju stvarni nedostatak proizvoda.
20. PRIGOVORI I RJEŠAVANJE SPOROVA
Prodavatelj poštuje važeće zakone o zaštiti potrošača i osigurava sustav rješavanja prigovora. U slučaju problema obratite nam se na info@ustvarjalnicarp.com gdje možete napisati prigovor. Žalbeni postupak je povjerljiv. Prodavatelj će učiniti sve što je u njegovoj moći da kupčeve nedoumice, probleme i pritužbe brzo riješi.
Prodavatelj ne priznaje niti jednog izvođača izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora koji bi potrošač mogao pokrenuti sukladno Zakonu o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova.
Internetska trgovina www.zlatnistudio.com , koja kao pružatelj usluga i ponuđač robe omogućuje e-trgovinu na području Slovenije, na svojoj web stranici objavljuje elektroničku poveznicu na platformu za online rješavanje potrošačkih sporova (ORS). Platforma je potrošačima dostupna na poveznici OVDJE.
(link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SL)
Navedena uredba proizlazi iz Zakona o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova, Uredbe (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o online rješavanju potrošačkih sporova i izmjeni Uredbe (EZ) br. 2006/2004 i Direktive 2009/22/EZ.
21. POMOĆ I DODATNA PITANJA
Za sva Vaša pitanja pružatelj usluga Vam stoji na raspolaganju putem e-maila: info@zlatnistudio.com.
Zadnje ažuriranje Općih uvjeta: 21.11.2023
Umetniško ustvarjanje, Rebeka Perko s.p.
Rebeka Perko s.p.
Stranska vas 71
8360 Žužemberk
Žužemberk, 21.11.2023